Документы

Правила оплаты и возврата

Подробный порядок оформления, оплаты, отмены, переноса и возврата услуг через Плазма Пэй.

1. Сведения об исполнителе и контакты

Исполнитель услуг: Индивидуальный предприниматель Дяченко Валерия Николаевна.

ОГРНИП: 324710000077851.

ИНН: 711401539414.

Дата государственной регистрации: 2 декабря 2024 года.

Регистрирующий орган: Управление Федеральной налоговой службы по Тульской области.

Юридический адрес: 301761, Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. 30 лет Победы, д. 10, кв. 63.

Адрес фактического оказания услуг и приема обращений: Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Герцена, д. 14.

Контактный телефон: +7 (910) 168-17-61.

Контактный адрес электронной почты: hotel@kplazma.ru.

Банковские реквизиты

Расчетный счет: 40802810011730002616

Банк: ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО)

БИК: 044525411

Корреспондентский счет: 30101810145250000411

Режим приема обращений: ежедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Сайт pay.kplazma.ru и сервис Plazma Pay являются платежной страницей Исполнителя и используются для оплаты услуг парк-отеля по индивидуальным ссылкам. Самостоятельный выбор товара из каталога и оформление заказа через корзину на сайте не предусмотрены.

Через Plazma Pay принимается оплата только следующих категорий услуг:

доставка питания по территории парк-отеля;
аренда спортивных объектов;
аренда бань;
прочие персональные услуги, согласованные с клиентом индивидуально.

Через Plazma Pay не принимается оплата проживания, алкогольной продукции, а также услуг, оказываемых несовершеннолетним.

2. Порядок оформления и оплаты услуг

2.1. Услуги, оплачиваемые через Plazma Pay, оформляются не через каталог, а по индивидуальному согласованию с Исполнителем.

2.2. До выставления ссылки на оплату с клиентом согласуются существенные условия услуги: наименование услуги, дата, время, длительность, место оказания, количество человек, а также иные условия, если они необходимы для конкретной услуги.

2.3. Согласование условий производится по телефону, а также письменно через Telegram, Max или электронную почту. После телефонного разговора клиенту направляется письменное подтверждение бронирования и ссылка на оплату.

2.4. Администратор формирует индивидуальный счет на оплату. В счете указываются наименование услуги, сумма, номер счета, дата и время действия счета.

2.5. Ссылка на оплату является одноразовой и действует 12 часов с момента формирования, если в счете не указан иной срок. По истечении срока действия счета возможность оплаты блокируется автоматически.

2.6. Для оплаты клиент обязан проверить сведения, указанные на странице оплаты, и ввести корректный адрес электронной почты. Без указания адреса электронной почты оплата не производится.

2.7. После успешной оплаты клиенту отображается страница с подтверждением успешного платежа. Сведения об оплате одновременно становятся доступны Исполнителю.

2.8. Электронный кассовый чек направляется клиенту автоматически на адрес электронной почты, указанный при оплате.

2.9. Если ссылка на оплату истекла, не была оплачена либо оплата не завершилась успешно, клиент может обратиться к Исполнителю для выставления нового счета.

2.10. Оплата счета означает подтверждение того, что клиент ознакомился с условиями соответствующей услуги, правилами оплаты и возврата, публичной офертой и политикой обработки персональных данных, размещенными на сайте pay.kplazma.ru.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Конкретные условия оказания услуги определяются в переписке с клиентом и в индивидуальном счете на оплату.

3.2. Услуга оказывается в месте, в дату и время, согласованные сторонами при оформлении бронирования или заказа.

3.3. Услуга считается оказанной после ее фактического оказания клиенту в согласованном объеме.

3.4. Оплата услуги сама по себе не заменяет фактическое оказание услуги и подтверждает только заключение договора и резервирование согласованных условий.

3.5. Если оказание услуги невозможно по вине Исполнителя или по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя, клиенту по согласованию предлагается:

перенос услуги на другую дату или время;
замена услуги на аналогичную;
полный возврат оплаченной суммы.

3.6. Plazma Pay используется для оплаты услуг в пользу плательщика либо в пользу иного получателя услуги. Если плательщик не является получателем услуги, считается, что плательщик действует с согласия получателя услуги и сообщил ему условия оказания услуги.

3.7. Неявка клиента к согласованному времени без предварительного уведомления рассматривается как отказ от услуги в день ее оказания. В таком случае применяются правила отмены и возврата, действующие для соответствующей категории услуги.

3.8. Проживание, алкогольная продукция и иные услуги, прямо не согласованные с Исполнителем, через Plazma Pay не оплачиваются и не оформляются.

4. Способы оплаты

4.1. Через сайт pay.kplazma.ru принимается только безналичная онлайн-оплата банковскими картами, выпущенными российскими банками.

4.2. Минимальная сумма платежа через Plazma Pay составляет 100 (сто) рублей.

4.3. Оплата производится по индивидуальной ссылке, сформированной Исполнителем под конкретную услугу, бронь, доплату или окончательный расчет.

4.4. На странице оплаты отображаются наименование услуги, сумма, номер счета, а также дата и время окончания действия счета.

4.5. Для завершения оплаты клиент указывает адрес электронной почты. Указанный адрес используется для направления электронного кассового чека и служебных уведомлений, связанных с оплатой.

4.6. После успешной оплаты клиенту доступна страница с подтверждением успешной оплаты. Дополнительно клиенту направляется электронный кассовый чек.

4.7. Правила оплаты и безопасность платежей

Оплата услуг через Plazma Pay осуществляется на защищенной платежной странице ВТБ (ПАО) с использованием банковских карт, выпущенных российскими банками и доступных для проведения операций на стороне банка.

Ввод реквизитов банковской карты осуществляется непосредственно на защищенной странице банка. Сайт pay.kplazma.ru не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт, включая номер карты, срок ее действия, имя держателя карты и защитный код CVC/CVV.

Передача информации между клиентом, сайтом и платежной страницей банка осуществляется по защищенному каналу связи с использованием современных средств шифрования. При необходимости для подтверждения операции банк может применять дополнительные механизмы проверки, включая технологию 3-D Secure.

Безопасность обработки платежей обеспечивается банком и используемым им платежным шлюзом в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, банковских правил и правил платежных систем.

Возврат денежных средств по операциям, подлежащим возврату, осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в порядке и сроки, предусмотренные настоящими Правилами.

4.8. Если клиент случайно произвел переплату или двойную оплату, разница подлежит возврату по заявлению клиента либо может быть зачтена в счет другого счета с согласия клиента.

4.9. Истечение срока действия счета до оплаты означает прекращение возможности оплаты по соответствующей ссылке. Для оплаты после истечения срока клиенту необходимо получить новый счет.

5. Правила отмены, переноса и возврата

5.1. Клиент вправе отказаться от услуги до момента ее фактического оказания. Возврат оплаченных денежных средств производится с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по конкретному заказу.

5.2. Заявление на отмену, перенос или возврат принимается по телефону и по электронной почте Исполнителя. В заявлении необходимо указать номер счета, сумму оплаты, дату оплаты, фамилию, имя и отчество плательщика, причину обращения и последние 4 цифры банковской карты, с которой была произведена оплата.

5.3. Обращение по вопросу возврата может быть подано плательщиком либо получателем услуги при наличии подтверждения от плательщика. Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

5.4. Решение по обращению принимается администрацией в течение 3 (трех) календарных дней с момента поступления полного комплекта сведений, необходимых для рассмотрения обращения.

5.5. После принятия решения о возврате денежные средства перечисляются в срок до 10 (десяти) календарных дней. Фактический срок зачисления может зависеть от банка-эмитента и платежной системы.

5.6. Частичный возврат допускается в случае переплаты, двойной оплаты, а также при согласованном сторонами изменении объема или стоимости услуги.

5.7. Правила отмены и возврата по категориям услуг:

5.7.1. Аренда бань.

При отмене бронирования не позднее чем за 7 календарных дней до согласованного времени оказания услуги клиенту возвращается оплаченная сумма в полном объеме.
При отмене бронирования менее чем за 7 календарных дней Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с резервированием объекта и организацией оказания услуги. Стороны согласовали, что по данной категории услуг размер таких расходов составляет 3000 (три тысячи) рублей за одно бронирование.
Если клиент внес только минимальную предоплату в размере 3000 рублей, такая сумма при отмене менее чем за 7 календарных дней не возвращается.
Если клиент оплатил услугу полностью, при отмене менее чем за 7 календарных дней возврат производится за вычетом 3000 рублей.
Перенос бронирования бани возможен на усмотрение администрации при наличии свободного времени и технической возможности.

5.7.2. Аренда спортивных объектов.

При отмене бронирования не позднее чем за 7 календарных дней до времени оказания услуги оплаченная сумма возвращается в полном объеме.
При отмене бронирования менее чем за 7 календарных дней возврат производится за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с резервированием времени и организацией оказания услуги.

5.7.3. Доставка питания по территории парк-отеля и прочие персональные услуги.

Если клиент отказывается от услуги до начала ее фактической подготовки или исполнения, оплаченная сумма возвращается в полном объеме.
Если на момент обращения клиента Исполнитель уже приступил к фактической подготовке или исполнению услуги, возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов.

5.8. Если услуга не может быть оказана по вине Исполнителя, клиенту по его выбору предлагается перенос на другую дату, замена услуги на аналогичную или полный возврат оплаченной суммы.

5.9. Разница, возникшая в результате переплаты или двойной оплаты, возвращается клиенту по его заявлению.

5.10. Исполнитель вправе запросить у клиента дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения, если без них невозможно идентифицировать платеж или заказ.